Optimisation du processus de traitement des dossiers de pension des fonctionnaires au Mali: analyse descriptive du fonctionnement de la Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS)

Abstract

La gestion efficace des systèmes de retraite constitue un enjeu important pour les administrations publiques, particulièrement dans les pays en développement où les contraintes organisationnelles et technologiques peuvent ralentir les procédures administratives. Cet article analyse le processus de traitement des dossiers de pension des fonctionnaires au Mali à travers le cas de la Caisse Malienne de Sécurité Sociale (CMSS). L’étude vise à identifier les principaux dysfonctionnements du circuit administratif et à proposer des pistes d’amélioration organisationnelle et technologique.

La recherche adopte une approche descriptive reposant sur une méthodologie mixte. Elle combine l’analyse documentaire, l’observation des procédures administratives, des entretiens semi-directifs avec les agents de la CMSS et une enquête par questionnaire auprès des retraités bénéficiaires. L’échantillon comprend 18 agents impliqués dans le traitement des dossiers et 43 retraités ou assurés ayant engagé une procédure de pension.

Les résultats mettent en évidence plusieurs contraintes structurelles, notamment la prédominance des procédures manuelles, la circulation physique des dossiers entre services, l’absence d’un système numérique intégré et des difficultés de coordination interservices. L’étude révèle que 70 % des usagers jugent les délais de traitement excessifs et que 72 % déclarent rencontrer des difficultés pour suivre l’évolution de leur dossier. Les causes principales concernent les dossiers incomplets, les lenteurs administratives et l’insuffisance d’outils numériques de suivi.

L’étude souligne que l’amélioration du processus nécessite la mise en place d’une plateforme numérique intégrée, le renforcement de la coordination entre services et une meilleure information des usagers. Ces réformes pourraient réduire les délais de traitement, améliorer la transparence administrative et renforcer la qualité du service public offert aux pensionnés.