MOTIVATION DU PERSONNEL DE LA DIRECTION GENERALE DES IMPOTS (DGI) : NECESSITE D’UN MODELE D’EVALUATION DANS LE SERVICE DE SANTE « Cas du Centre Hospitalier de la Direction Générale des Impôts de 2023-2024 »

Abstract

La motivation des professionnels de santé constitue un facteur déterminant de la performance hospitalière et de la qualité des soins dans les hôpitaux publics en RDC. Cette étude analyse les facteurs motivationnels du personnel au Centre Hospitalier de la DGI, afin d’identifier les leviers susceptibles d’améliorer l’engagement et l’efficacité du personnel. Une enquête transversale descriptive et analytique a été menée auprès de 97 professionnels de santé, à l’aide d’un questionnaire structuré. Les résultats révèlent une motivation globalement faible, principalement liée à la faible rémunération, à la surcharge de travail et au manque de reconnaissance de travail du professionnel de santé. Les avantages sociaux, tels que les allocations familiales et les frais médicaux ou funéraires, sont perçus comme relativement motivants, tandis que la formation continue et l’avancement en grade restent insuffisants. Cette démotivation se traduit par un absentéisme élevé, un turnover important et une baisse de productivité, affectant ainsi la qualité des soins et la performance globale de l’hôpital. Des mesures intégrées sont nécessaires, incluant l’amélioration de la rémunération, le renforcement de la reconnaissance, le développement professionnel, la modernisation des infrastructures et le suivi continu de la motivation. Leur mise en œuvre constituerait un levier stratégique pour renforcer l’engagement du personnel, réduire le turnover et améliorer durablement la performance et la qualité des soins au Centre Hospitalier de la DGI.