APPROCHE ANALYTIQUE DE GESTION DES CONFLITS DANS UN HOPITAL PUBLIC Etude menée à l’Hôpital Général de Référence de Kinkole

Abstract

La gestion des conflits dans les hôpitaux publics en République Démocratique du Congo constitue un enjeu crucial pour la performance organisationnelle et la qualité des soins. Cette étude analyse les causes, types, mécanismes de gestion et impacts des conflits au sein de l’Hôpital Général de Référence de Kinkole, afin de proposer des approches analytiques et managériales pour leur résolution. Une enquête descriptive et analytique a été menée auprès de 295 agents, comprenant médecins, infirmiers, autres professionnels de santé et personnel administratif. Les résultats de cette étude montrent que les types de conflits les plus fréquents sont d’ordre hiérarchiques (87 %) et interpersonnels (72 %), liés à la mauvaise répartition des ressources financières, aux problèmes de leadership, au manque de transparence et aux tensions interprofessionnelles. Les méthodes actuelles de résolution, centrées sur l’affrontement et les mesures disciplinaires, sont jugées insuffisantes par 88 % des répondants, tandis que la médiation et le coaching restent peu mobilisés. Ces conflits affectent fortement la motivation (92 %), la collaboration (87 %) et la productivité (68 %), et contribuent à la détérioration du climat social et de la qualité des soins. L’étude recommande une approche analytique intégrant médiation institutionnalisée, négociation raisonnée, dialogue organisationnel et leadership transformationnel, accompagnée de formation continue et d’une culture organisationnelle basée sur le respect et l’équité, afin de transformer les tensions en leviers de performance et de cohésion, applicable à d’autres hôpitaux publics en RDC.