Hôtellerie de luxe et transformation digitale: Repenser l’expérience client

Abstract

Les avancées technologiques ont fortement modifié le comportement des consommateurs, notamment dans le secteur de l’hôtellerie. Avec une demande croissante pour des interactions numériques personnalisées, les hôtels adoptent de plus en plus de technologies de pointe pour améliorer l’expérience client et répondre à des attentes en constante évolution. Cependant, au-delà des outils concrets comme les avis en ligne, les prix et la réputation de la marque, l’intuition joue un rôle essentiel dans la prise de décision des consommateurs, en particulier lorsqu’ils interagissent avec ces technologies. Cette étude examine l’impact de la transformation numérique sur l’expérience des consommateurs dans l’hôtellerie, en se concentrant sur des technologies telles que l’intelligence artificielle, les systèmes de gestion hôtelière, les plateformes de réservation en ligne et les applications mobiles. Elle analyse comment ces outils contribuent à l’efficacité opérationnelle tout en enrichissant l’expérience client grâce à des services plus fluides, personnalisés et réactifs.

Si ces technologies offrent des avantages indéniables, elles présentent également des défis en matière de gestion de la confidentialité, de formation du personnel et de nécessité de maintenir un équilibre entre la commodité numérique et l’interaction humaine. L’étude met en avant le rôle de l’intuition dans la prise de décision, soulignant que les consommateurs se fient souvent à des jugements instinctifs, notamment lorsqu’ils évaluent les avis en ligne, les prix et leur familiarité avec la marque lors du processus de réservation. En analysant les tendances actuelles et les implications de l’intégration de ces technologies, cette recherche éclaire les avantages, les défis et l’impact global de la digitalisation sur les opérations hôtelières. Elle contribue finalement à une meilleure compréhension de la manière dont l’innovation technologique et l’intuition humaine redéfinissent les normes de l’industrie hôtelière.