Le nouveau management public (NMP) au service de la satisfaction usager/citoyen : vers une performance renouvelée de l’administration publique locale à l’ère de la régionalisation avancée

Abstract

Cet article explore la manière dont les principes du nouveau management publique (NMP) peuvent encore améliorer la performance de l’administration publique locale au Maroc dans le contexte d’une régionalisation avancée. Partant de l’observation de certains dysfonctionnements persistants – lenteur bureaucratique, centralisation et faible réactivité – l’étude utilise un cadre théorique intégrant la NMP, la performance publique multidimensionnelle et la satisfaction des citoyens-usagers. Sur la base d’une enquête de terrain menée dans trois régions du Maroc, les résultats confirment une perception significative de mécontentement parmi les citoyens concernant les services publics locaux, ainsi qu’une demande claire de transparence des services et de dynamiques relationnelles de haute qualité. L’analyse discute de la convergence des attentes des citoyens, des outils de la NMP et des orientations des directives royales, proposant une lecture intégré de la satisfaction/usagé comme finalité stratégique de la réforme administrative territoriale.