Quel est le rôle du discernement dans l'évaluation de la qualité perçue des services fournis par les établissements d'enseignement supérieur au Maroc ?

Abstract

Dans un environnement en constante évolution, les établissements d'enseignement supérieur au Maroc font face à des attentes croissantes de la part des étudiants, notamment en ce qui concerne la qualité des services éducatifs. Cette étude qualitative examine comment le discernement influence l’évaluation de la qualité perçue des services, du point de vue des diverses parties prenantes. À travers des entretiens semi-directifs, nous avons analysé les perceptions des participants afin d’identifier les dimensions clés qui influencent leur satisfaction, telles que les compétences pédagogiques des enseignants, la pertinence des programmes pour le marché du travail, la qualité des infrastructures et l’efficacité des services administratifs.

Les résultats indiquent que le discernement est crucial dans les évaluations des étudiants, permettant une compréhension plus nuancée des services académiques. Cette recherche offre des perspectives pratiques pour améliorer la qualité des services dans les institutions académiques marocaines et propose des recommandations pour adapter l’expérience étudiante aux défis contemporains.