Co-création de valeur par l’intégration de l’agilité dans les collectivités territoriales : Une approche de modélisation par équations structurelles

Abstract

Cette étude explore l'interaction entre l'agilité et la co-création de valeur dans le contexte de la qualité des services des collectivités territoriales. À l'aide de la modélisation par équations structurelles (SEM), nous examinons les données d'enquête afin de valider des hypothèses portant sur le leadership numérique, le comportement des citoyens, ainsi que la qualité fonctionnelle et technique des services. Nos résultats mettent en évidence le rôle central de l'agilité dans l'amélioration de la qualité de service, ainsi que les implications significatives du comportement participatif des citoyens et du leadership numérique sur le processus de co-création de valeur. La recherche offre non seulement une compréhension nuancée de la dynamique de la qualité de service dans les collectivités territoriales, mais fournit également un modèle pour tirer parti de l'agilité afin d'optimiser la prestation de services et l'engagement des citoyens.