La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) hôtelières : pratiques et perceptions des parties prenantes à Saly (Sénégal)

Abstract

A partir d’une démarche qualitative exploratoire, ce travail examine les pratiques de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) par les entreprises touristiques et interroge leur articulation avec les dynamiques de développement durable du tourisme. Il vise à comprendre d’une part, comment les établissements hôteliers conçoivent, appréhendent la RSE et la mettent en œuvre, et d’autre part, quelles perceptions leurs parties prenantes externes ont de ces actions. Le terrain de l’étude est la station de Saly, première station touristique aménagée du Sénégal. Dix-neuf entretiens semi-directifs ont été réalisés avec des dirigeants hôteliers, des acteurs institutionnels, des organisations communautaires et des acteurs économiques (artisans, commerçants, fournisseurs). L’approche multi-acteurs et la triangulation des informations ont permis de confronter les discours et les perceptions des différents acteurs du territoire. Les résultats montrent que les entreprises enquêtées ont une conception relativement restrictive de la RSE. Elle est déployée certes sur ses dimensions sociale, environnementale et territoriale, mais les actions demeurent peu formalisées, faiblement structurées et insuffisamment intégrées au processus de gestion des entreprises. Il apparait que la RSE est plutôt de type philanthropique, portée par des initiatives personnelles des dirigeants d’hôtels. En outre, l’étude relève un décalage de perception entre les entreprises et les parties prenantes externes quant à la portée et aux effets des actions sur le développement socioéconomique local. L’enjeu demeure donc le passage d’une RSE philanthropique individuelle à une RSE co-construite avec toutes les parties prenantes du territoire, afin d’aligner les attentes sociétales exprimées et les interventions des entreprises. Cette démarche suppose une gouvernance collaborative fondée sur la confiance et le dialogue, mobilisant les « proximités organisées » des acteurs comme ressource stratégique. C’est dans ces conditions que la RSE pourra devenir un véritable levier d’ancrage territorial susceptible de contribuer au développement durable local de la destination.