Les Customer Data Platforms (CDP) : un nouveau paradigme du marketing digital

Abstract

La transformation numérique a profondément modifié les modalités de collecte, de traitement et d'exploitation des données relatives aux clients. Face à la multiplication des points de contact digitaux et à la fragmentation persistante des informations client à travers des systèmes cloisonnés tels que la gestion de la relation client, les plateformes de commerce électronique ou les réseaux sociaux, les organisations peinent à construire une vision unique et cohérente de leur clientèle. C'est dans ce contexte qu'émergent les Customer Data Platforms (CDP), des solutions technologiques conçues pour agréger des données issues de sources multiples au sein d'un profil client persistant, unifié et accessible à l'ensemble des systèmes de l'entreprise. Le présent article propose une analyse théorique du concept de CDP envisagé comme un nouveau paradigme du marketing digital. La démarche adoptée repose sur une revue de la littérature portant sur le big data analytique, la personnalisation, l'expérience client et les systèmes de recommandation fondés sur l'intelligence artificielle. L'examen de travaux empiriques conduits dans des secteurs variés, notamment le commerce électronique, l'hôtellerie, le tourisme et la banque, met en évidence la contribution des plateformes de données client à l'optimisation du parcours client, à la personnalisation des campagnes marketing et à l'amélioration de la performance commerciale des organisations. La revue souligne également des limites persistantes liées à la gouvernance de la donnée, à la protection de la vie privée et à l'intégration organisationnelle de ces dispositifs. L'article se termine par une réflexion sur les perspectives de recherche relatives à l'adoption des Customer Data Platforms dans le contexte marocain, où le degré de digitalisation demeure encore hétérogène selon les secteurs d'activité et la taille des entreprises.