PRATIQUE DE GOUVERNANCE ET SON IMPACT SUR LA PERFORMANCE DES AGENTS DE LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) A KINSHASA

Abstract

L’étude explique l’impact des pratiques de gouvernance sur la performance des agents de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), service public en République Démocratique du Congo. À partir d’une enquête par questionnaire menée auprès de 109 agents, les résultats montrent que la gouvernance exerce une influence positive et significative sur la performance individuelle et organisationnelle. Les principes de transparence, de responsabilité et de participation apparaissent comme des leviers essentiels, favorisant la cohésion, l’engagement et la motivation au travail. Les agents perçoivent la gouvernance comme un facteur déterminant de confiance et de productivité, renforçant la clarté des rôles et la justice dans les décisions. Toutefois, l’étude met en évidence plusieurs défis structurels et organisationnels, tels que les retards dans l’application des décisions, la communication défaillante, la participation inégale des membres, les insuffisances en ressources et certaines inégalités internes. Ces limites traduisent une fragilité institutionnelle qui entrave l’efficacité des mécanismes de gouvernance et compromettent la durabilité organisationnelle.